会社概要

●コープ住宅サービスとは

 コープ住宅サービス株式会社は2002年(平成14年)に設立いたしました。

 それまでもパルコープ内で、組合員さんの「住まい」の要望に応えていくために住宅事業をすすめてきましたが、リフォーム関連の業界は新築建設が減少している中、競争激化で訪問販売等が増加し「どの業者に頼めばいいのかわからない」との声や、「環境」「健康」「高齢化」に配慮した要望など多岐にわたり、こうした要望に応えていくためにはより住宅事業の専門力量や体制を充実させるということから設立に至りました。

 設立目的は以下の通りです。

  • 組合員さんの「住まい」の要望に応え、トータルコーディネートができる業態として確立する事をめざします
  • 住宅事業の業態として独立採算の運営をめざします
  • 事業としての条件整備をすすめます(専門職員の配置、勤務形態等)
  • 事業を伸ばし、パルコープの将来の事業と経営に貢献することをめざします

 そして現在は以下の方針で事業運営をおこなっています。

2017年度方針
質の良いサービスを施主・組合員様に提供できる様にし、「信用」「安心」「信頼」が頂ける様にして、コープ住宅サービスに「頼んで本当に良かった。またお願いします。」と言って頂ける事業に取組んでいきます。とりわけ地域から必要とされる組織を目指して、アフター・リピーターさんへのフォロー活動を最重点課題として『手間ひまかけて』丁寧に取組みます。
  1. 組合員様の住宅関連でお役に立つ職員となります。
  2. ■ 『懇切丁寧』『迅速対応』を基本姿勢に、施主・組合員の皆様の良き相談者となります。

    • ① 引続き組合員様の本意を聴く活動を重視します(意を反映したプランや見積作成のため)。
    • ② 営業担当の活動エリアをよどがわエリア、パル北エリア(北河内7行政区)、パル南エリア(大阪市)に区分し、業者の活動エリアと整合性を図る事で、より地域に根ざしたキメ細かな対応ができる狭く深くの営業スタイルを確立します。
    • ③ 「お施主様の家をお守りする」という視点でアフター・リピーターへのフォロー活動を更に充実させます。
      ◆ アフターフォローは、見積物件を中心に施工後の不具合など施主様の「生の声」を聞く事を大切に、訪問・電話等の手段によらず施工後1ケ月以内に確実に実施します。
      ◆ リピーターフォローは、訪問する事にこだわり「住まいに関するお困り事」をお聞きする事を大切に見積物件工事の施工後5ケ月のお施主様を中心に訪問します。各々の訪問時でお聞きしたお困り事などを記録・蓄積し、その上で施主様の家をお守りする視点で提案を行っていきます。また、これらの活動において訪問時には似顔絵入りチラシの近隣への配布にも努めます。
    • ④ 工事の5年・10年保証(現行は1年または2年)に取組みます。
    • ⑤ 顧客管理システムを活用し、顧客の施工履歴やコープ住宅サービスとの関りなどの情報を集積し、お施主様の大切な家をお守りする視点で更にキメ細かな対応を目指します。
    • ⑥ クレーム、トラブルの根絶に努めます。万一クレーム、トラブルが生じた場合は最優先に迅速に対応します。
    • ⑦ 営業担当者の数値責任に対する自覚の向上及び職務に関するスキルアップを図ります。併せて組合員対応の向上を目指して内局機能をより高めます。
  3. 各宣伝媒体を有効に活用し、効果的な宣伝に取組みます。
  4. ■ 施主・組合員の皆様の満足が最大の宣伝であるという意識を持って。

    • ① 『コープ住宅サービス ファン』創りに努めます。
      ・施工後アンケートの回収にこだわり、幅広い利用者からコープ住宅サービスに寄せられた「声」に謙虚に耳を傾けます。
      ・施工後アンケートに記載されている「工事予定」は予定時期を掌握し丁寧にフォローしていきます。
      ・見積提出後、長期にわたって検討中の状態を作りません。
      ・リピーター向けニュースを年数4回、季刊紙として発行します。2003年4月以降の100万円超の工事の施主様(約1,500名)を対象に配布致します。
      ・施工後アンケートやイベント参加のアンケートを通じて寄せられた、利用者の実感や感想を主要な宣伝媒体を通じて広くお知らせしていきます。
    • ② 「まいらいふ」「別チラシ」を年25回配布します。また、今年度もOCRアンケートを可能な限り活用し、引合い数の増加につなげます。
    • ③ 共同購入商品案内に折込んでいる「FAX無料見積用紙」の配布を 年22回(内、別チラシは2回)実施します。
      ・とりわけ5/1 回、9/2回に配布予定の「別チラシ」は「住まいフェア」を中心とした紙面構成にし、動員力の向上につなげます。
      ・「まいらいふ」やOCRアンケートとの連動を図るなど、より効率的・効果的な宣伝を追求します。
    • ④ 「おためしキャンペーン」を実施します。
      【期間】2017年2月13日~7月20日の受付分で、2017年10月20日までに工事が完了した物件。
      【対象】パルコープ・よどがわ市民生協の全組合員様(生協未加入者でも可)。
           ⇒但し、工事場所はパルコープ・よどがわ市民生協のエリア内とさせて頂きます。
      【特典】工事金額10万円(税別)以上を条件とし、工事金額(税別)の1%相当額を還元させて頂きます。
    • ⑤ その他の宣伝
      ・総合カタログ → 24ページとし4月に発行します(発行部数1.0万部)
      ・「屋根・外壁・床下無料点検券」を新たに制作し、戸建住宅にお配りし、無料点検を促します。
      ・併せて「耐震診断パンフレット」の配布にも積極的に取組み、耐震診断・耐震補強工事を促します。
      ・コープ住宅サービスの新築・リフォームのあり方やこだわり(主張)を記載した宣伝パネルを住まいフェア等のイベントで活用します。『主張・こだわり』は宣伝パネルだけではなく、様々な宣伝媒体に掲載します(総合カタログ、まいらいふ、ホームページ等)。
      ・引続きホームページの改善(アクセス数を増やすしくみづくり)を行っていきます。特に「施工後アンケート」による施主様の生の声や「施工事例」「現場パトロール」等、最新の情報を随時更新します。
  5. 組合員様のお役に立つ各種取組みを充実させます。
  6. ■ 『見て、聞いて、触って、実感!』できる場を数多く組合員様に提供していきます。

    • ① 今年度もパルコープエリアとよどがわエリアに分けて、パルコープエリアは9月23日(土),24日(日)の2日間、よどがわエリアは5月27日(土)28日(日)の2日間、開催致します。規模や内容は従来通りとし、会場はパルコープエリアはパルコープ本部、よどがわエリアは吹田さんくすホールで開催します。
    • ② 地域に根ざした活動として、営業担当のエリア毎に奇数月の第3土曜日を基本に1日2会場で開催します(1営業担当者が年2回以上開催)。
    • ③ 住設ショールーム見学会を夏・秋・春の年3回実施します。今年度も日にち限定で営業担当者がショールームで待機するイベント型で取組みます。
    • ④ 空き家の増加で放火による火災や倒壊、その他、犯罪の温床などが社会問題となっています。
      住まいに関するお困り事を一緒に解決していく視点で「空き家管理サービス」の斡旋に引続き取組みます。今年度も枚方市・交野市・寝屋川市の3市のエリア限定で試験的に実施し段階的にエリア拡大を行っていきます。
    • ⑤ 「住まいの相談会」(不動産・新築・リフォーム)、「住まいの総合診断」は随時受付けします。
  7. 提携業者と共に質を高めていきます。
  8. ■ 提携業者と共に進み(協働の精神)仕事の質を高めていきます。

    • ① 提携業者会議 (業種別会議 、業者会議)
      ◆全ての会議の基調は「顧客満足度を高める。~任せて安心・あなたから買いたい~」です。
      ・業者会議を年2回(3月、9月)開催します。特に9月開催の会議(下期業者会議)は、全提携業者・メーカーが一堂に会し、上期のまとめと下期の進め方の確認・提案を行い討議します。全体会議の後は分散会方式で異業種間での討議や交流を深めて頂きます。
      ・今年度も基幹業種である工務店会議を隔月(偶数月の第2木曜日)で開催します。
      ・エリアの活動状況の交流や意見交換の場として「工務店協議会」を発足させます。
      ・見積物件業者会議(見積物件業種で工務店を除く)を年3回(6月,10月,2月)開催し、先進事例の交流やコープ住宅サービスの主張・こだわり、施工時や実務の安全・安心についての論議、課題の進捗報告などを通じて情報開示に努めます。
      ・設計会議については、隔月開催(奇数月)とし、新築・建替、改修工事、その他の課題 (見学会やイベント開催など)について必要に応じて召集します。
      ・コーポラティブハウス推進会議については、個別のプロジェクトの進捗に応じた頻度で開催していきます。
    • ② 提携業者との連携
      ・施主・組合員様との約束事(訪問時間・見積提出日時など)は遵守します。そのために提携業者とコープ営業担当者との報告・連絡・相談を強めます。
      ・施主・組合員様との打合せ時には、その内容を記録用紙に書留める事を強めます。
      ・見積物件業者においては工務店会議や見積物件業者会議を中心に構築した「コープ住宅サービスの安全・安心マニュアル」に沿って、施工時や実務の安全・安心を引続き追求していきます。
      ・施工現場パトロールは施工難易度の高い現場を優先に実施します。
      ・地域住まいフェアについては、コープ住宅サービスの営業担当者のエリア毎に年2回以上(業者さん主導の開催と併せると年4回以上)の開催を計画します。当該エリアの提携業者の創意工夫でイベントを成功させ、地域に「コープ住宅サービス」の輪を拡げていきましょう。
      ・施主・組合員の皆様よりの更なる信頼を得るためにも例年同様「提携業者訪問」に取組みます。
      ・提携業者会(コープ住宅ネット)の会員業者が「協力・協同」「切磋琢磨」が図られる様、コープ住宅サービスは側方援助致します。
      ・今年度も引き続き不具合(クレーム・トラブル等)のデータベース化を行います。内容・件数によりコープ住宅サービスより当該業者と面談を実施し、改善策を協議させて頂きます。
      ・住宅サービス及び提携業者の品質・技術力の向上を目指してコープ住宅ネット主催で引続き「ネット塾」を開講します。各社コープ担当の方のみならず、コープ現場で従事する社員さんや職方さんも対象に加え、業者会の自主運営で年4回(偶数月の第2木曜日)、建築関連の学習会を行います。
    • ③ 安全運転・防衛運転
      ・施主・組合員の皆様の「暮らしと健康を守る」観点から、安全運転・防衛運転に努め、無事故はもとより交通違反をも無くしましょう。
【組織概要】
所在地
〒534-0024 大阪市都島区東野田町2-9-7 K2ビル 【来社案内図はこちら
TEL/FAX
TEL:06-4800-8240 / FAX:06-4800-8243
職員数
15名
役 員
 氏 名
奥井 和久
小野 知之
山田 一夫
中村 健二
コープ住宅サービスでの役職
代表取締役(非常勤)
取締役
取締役(非常勤)
監査役(非常勤)
       備 考
おおさかパルコープ常務理事

有限会社 山由 代表取締役
おおさかパルコープ常勤監事
資本金
3400万円
取引銀行
三菱東京UFJ銀行 近畿労働金庫
提携業者数
46社 【詳細はこちら
取引先
生活協同組合おおさかパルコープ、大阪よどがわ市民生活協同組合、(株)おおさか協同物流センター、(有)パル企画、大学生協京阪神北陸統合事業部、TOTO関西販売(株)、タカラスタンダード(株)、(株)大五、前川(株)、中越クリーンサービス(株)、(株)サンクリエイト、(株)CWS、(有)レボ・クリーン、コカ・コーラウエスト(株)、(株)アペックス、(株)コーシン、(株)関西共同印刷所、コロナ印刷(株)、(株)きかんしエムエス
事業内容
  1. 住宅・店舗・事務所の建築物の増改築・修繕・補修等の斡旋
  2. 建築物に関する企画・計画・設計・工事監理並びにコンサルタント業務
  3. 建具・家具・什器等の住宅設備機器の製造・卸売・販売及び斡旋並びに各種建築資材の斡旋・販売
  4. 電気工事・電気設備の設計・施工・保守及び管理の斡旋
  5. 不動産の売買の斡旋
  6. ハウスクリーニング業
  7. 各種イベント・セミナーの企画・運営・管理
【コープ住宅サービス事務所のご案内】
来社案内図

【所在地】
大阪市都島区東野田町2-9-7 K2ビル8階
【フリーダイヤル】0120-636-100
【TEL】06-4800-8240
【FAX】06-4800-8243
【交通】
各京橋駅<JR(北口)・京阪(中央改札口)・地下鉄(3号出口)>より徒歩約2分

【エリアマップ】
エリアマップ

対応エリア
大阪市各区(西淀川・淀川・東淀川・此花・福島・北・都島・旭・港・西・中央・城東・鶴見・浪速・天王寺・東成・ 住之江・大正・西成・阿倍野・生野・住吉・東住吉・平野)
大阪府北部各市町(豊中、池田、箕面、能勢、豊能、吹田、 高槻、茨木、摂津、島本、守口、枚方、寝屋川、大東、門真、四條畷、交野)

【提携業者一覧】
■工務店
あべの建設(株)
(有)中村工務店
(有)西谷工務店
馬場工務店
(有)ワ-カ-ズ
(株)アルファ設計工務
(株)三協プランニング
大起建設(株) 
(有)山由
(有)エム・ティ・イー
ハーツ建設(株)
(株)ひよりホーム
■外壁塗装
マツオ塗装(株)
(有)ワ-カ-ズ
■瓦
(有)岡本瓦
(株)瓦柾
瓦将
■エクステリア・外構
(株)淀川美建
■白蟻駆除
(株)ヤマト産業
(株)ショ-エイコ-ポレ-ション
■畳
西村貢畳商店
西浦畳店
(株)マカベ
和田畳内装
筒井畳店
八田畳産業
■ふすま
香雅堂
森本襖製作所
塩田表具店
岸下ふすま店
■エアコン洗浄
サン工業(株)
(株)ベンリツチ
ホームパレット
■ハウスクリ-ニング
(株)ベンリツチ
■排水パイプ
大城戸商会
■植木剪定
市川造園
■鍵
(有)ロックランド
■あんみつ(複層)ガラス
(株)あけぼの通商
■太陽光発電・オール電化
(株)エイワット
■軟水器
ハーツ建材(株)
■防犯フィルム
(有)ディー・ドット
■建築士(設計)
(株)B&B企画
コミュニティ設計事務所
集工房
■不動産
(有)山由
(株)B&B企画
(株)マエダエステート
■水廻り
TOTO関西販売(株)
タカラスタンダード(株)
(株)大五